Kommunvägledare

Hässleholms kommun har höga ambitioner i att vara en attraktiv plats för medborgare och företagare. Kontaktcenter har en nyckelroll i det arbetet genom att vara vägen in i kommunen - varje år hanteras vi 70 000 ärenden. Är hög service viktigt för dig och gillar du att arbeta i digitala verktyg? Då kan tjänsten som kommunvägledare vara något för dig.

Det här erbjuder vi dig!

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett tydligt medborgarperspektiv. Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på.  Frågorna kan röra alla verksamheter, från det sociala till det tekniska området. Kommunikationen sker i olika kanaler som exempelvis telefon, mejl, besök och sociala medier. Du fångar in medborgarens behov, vägleder, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcenters uppdrag eller fördelar det till rätt person. 

Vi välkomnar dig till vårt team som består av drygt tio kommunvägledare, två samordnare och en enhetschef. Din arbetsplats kommer att vara på Stadshuset i centrala Hässleholm med närhet till både tåg- och bussförbindelser. 

Tjänsterna är ett vikariat med start 1 oktober 2025 till och med 31 augusti 2026, med möjlighet till förlängning.

Hässleholms kommun strävar efter att skapa de bästa förutsättningar för ett hållbart arbetsliv, där du kan trivas, må bra och uppleva arbetsglädje. Vi erbjuder våra medarbetare förmåner så som friskvårdsbidrag och möjligheten att byta semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?

Vi söker dig som har:

• Minst treårig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning med service- eller samhällsinriktning är meriterande.
• Arbetslivserfarenhet av kundorienterat arbete från kundtjänst, telefonsupport eller reception inom offentlig verksamhet. 
• God grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar.
• En välutvecklad förmåga att kommunicera i både tal och skrift och kan anpassa din kommunikation efter kanal.
• Goda språkkunskaper i svenska och engelska. 

Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper. Du är van vid att söka information och har arbetat i olika verksamhetssystem. 

Att arbeta med människor innebär att ingen dag är den andra lik varför det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod, även i utmanande samtal och situationer. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i vår medarbetar- och ledarpolicy.
Hässleholms kommuns medarbetar- och ledarpolicy

Övrigt

Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering fri från fördomar, vilket innebär att den person som bäst matchar kraven erbjuds tjänsten. Välkommen med din ansökan där du bifogar ditt CV!

För dig med skyddade personuppgifter hänvisar vi till rekryterande chef för vidare information kring hur du ansöker.

Om oss