Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du vara med och bygga upp ett nytt kontaktcenter för Hässleholms kommuns alla medborgare och besökare? Är du dessutom en problemlösare och duktig på att ge personlig och god service, då är detta jobbet för dig! 

Det här erbjuder vi dig!

Vi söker fyra kommunvägledare. Två av dessa kommer även ha rollen som samordnare. Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen. Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm, men ibland kan du också jobba i någon av våra tätorter.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Du kommer också att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

I rollen som samordnare kommer du, förutom att arbeta operativt i kontaktcentret, säkerställa att det dagliga arbetet i kontaktcentret fungerar genom att nödvändig information når ut till teamet. I ditt arbete ingår att uppdatera kunskapsbanken genom att skriva checklistor och instruktioner samt säkerställa att dokumentationen är strukturerad och kommunicerad på rätt sätt. Samordnaren ska upprätthålla en god konstruktiv dialog med förvaltningarna. Du är kontaktperson mot förvaltningarna och i samverkan arbetar ni kontinuerligt med utveckling av servicen till medborgarna. 

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag och möjlighet till byte av semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?

Du har tidigare erfarenhet från arbete med kundservice, ex kundtjänst/telefonsupport, reception eller medborgarkontor. För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. Vi tror också att du har erfarenhet från något arbete inom offentlig verksamhet.

Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande. För samordnarrollen har du högskoleutbildning inom samhällsvetenskap, statsvetenskap eller kommunikation, eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Har du erfarenhet av att coacha i samtalsteknik är det en fördel.

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha kunna arbeta snabbt och effektivt i en modern IT-miljö för telefoni, dokumentation och ärendehantering. Erfarenhet av att använda olika digitala verksamhetssystem och erfarenhet av att söka information är ett krav. Har du erfarenhet av arbete med sociala medier i till exempel kundtjänst är det meriterande. Du har också goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Då du som kommunvägledare möter människor med olika bakgrund ser vi gärna att du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. Körkort är krav, på grund av att visst arbete kan ske i kommunens olika tätorter.

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Du har en förmåga att strukturera och lösa de uppdrag och situationer du ställs inför. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Som kommunvägledare med samordnarroll är du en person som har ett extra driv. Rollen kräver att du arbetar målmedvetet och framåtsträvande och ser möjligheter framför hinder. Du är kontaktperson mot våra förvaltningar och arbetar med utveckling av servicen till våra medborgare, vilket ställer stora krav på god samarbetsförmåga samtidigt som du kan se till helheten. En viktig del i ditt arbete är att se till så att rutiner fungerar i det dagliga arbetet och att snabbt säkerställa att nödvändig information når ut till teamet vilket ställer stora krav på att du kan kommunicera tydligt. Du behöver också ha förmåga att engagera och skapa delaktighet för att kunna motivera teamet.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i vår medarbetar- och ledarpolicy.

Övrigt

Intervjuer är inplanerade i vecka 17 och 18.

Om oss