Hässleholm Miljö söker chef inom service och administration! - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Motiveras du av utvecklingsprojekt i en växande organisation? Vill du jobba i en miljö där service och samhällsnytta genomsyrar allt vi gör? Vill du representera ett varumärke med hög kundnöjdhet och fina kundrelationer? Då ska du söka jobbet som Service- och administrationschef hos oss!

2023 träder en organisationsförändring i kraft på Hässleholm Miljö. Bolaget har blivit större – med fler affärsområden, fler kompetensområden och fler medarbetare. För att kunna realisera bolagets strategi krävs utveckling och nya arbetssätt. Tjänsten Service- och administrationschef är ett resultat av organisationsförändringen samt strategiska vägval. Målsättningen är att skapa goda förutsättningar för interna samarbeten med kunden i fokus. Genom att arbeta effektivt, strukturerat och med utvecklad självservice för kunderna kommer ledtiden för ärenden att bli kortare och vi kan skapa långsiktigt värde och nå våra mål.  

Arbetsbeskrivning

Som chef för service och administration har du ett helhetsansvar för kundserviceenheten som i nuläget består av sju medarbetare. I din roll ansvarar du för vår first line och Back Office med en ärendevolym på dryga 2000/månad. Med fokus på utveckling och förbättring driver du, tillsammans med dina medarbetare, verksamheten framåt.

Du har en viktig roll i att kvalitetssäkra, utveckla processer och ansvara för en bibehållen och hög kundnöjdhet till såväl våra återkommande som nya kunder. Du arbetar tillsammans med kollegor inom marknadsavdelningen för att säkerställa att vi både uppfyller samt utvecklar och överträffar vårt kundlöfte. Tillsammans med dina medarbetare skapar ni värde av betydelse, både för bolaget och våra olika målgrupper.
 
Dina arbetsuppgifter

• Leda och fördela arbetet med bibehållen trivsel och engagemang
• VEPA-ansvar för medarbetarna på enheten (verksamhet, ekonomi, personal och arbetsmiljö)
• Identifiera manuella processer som kan digitaliseras så väl som automatiseras
• Ansvara för HMAB kundservice totala produktivitet samt effektivisering
• Uppföljning, mätning och rapportering av kundserviceavdelningens olika uppgifter
• Utveckla kundresan och se till att alltid sätta kunden i fokus

I ditt uppdrag ingår även att omvärldsbevaka. Du har god kännedom om lokal samhällsutveckling, kundbeteenden, trender och nyheter inom branscherna samt förståelse för de olika kundresor som vi som bolag är involverade i.

Vem är du?

Vi söker dig som har ett tydligt fokus på coaching och utvecklingsarbete som tror att det bästa sättet att leda är genom att visa vägen. Du behöver därför tycka att det är roligt att själv ha en stark närvaro tillsammans med kollegor ute i verksamheten. Du har tidigare erfarenhet av att leda personal inom administration eller någon form av kundservice, såsom kundtjänst eller backoffice. Du har även genomgått utbildning/kurser inom kundrelationer. Har du tidigare varit chef med personalansvar eller om din erfarenhet kommer från renhållnings- eller energibranschen ses detta som meriterande för tjänsten.

För oss det viktigt att du som person är nyfiken, nytänkande och inlyssnande för att på bästa sätt kunna föra HMAB kundservice framåt. I övrigt är du en person som:

• Har en stark känsla för service och är en duktig relationsbyggare
• Är tydlig i din kommunikation och drivs av att leda och utveckla andra
• Har en god hand med människor – medarbetare, kollegor och kunder
• Trivs med att överträffa kunders förväntan och vara spindeln i nätet
• Har en god förståelse för de parametrar som är viktiga för en stabil kundserviceenhet och attraktiv arbetsplats

Eftersom du i rollen möter människor i flera olika sammanhang förutsätter det att du har god svenska och engelska i tal och skrift. B-körkort är ett krav för tjänsten och tillgång till bil kan vara att föredra då kollektivtrafiken inte når ut till oss i Vankiva.

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning med start omgående. Vi försöker tillämpa sex månaders provanställning.

Notera att urval kommer att ske löpande, varför du bör söka tjänsten så snart som möjligt. Sista ansökningsdag är dock 2022-08-07.

För frågor om tjänsten: Kontakta Emma-Karin Trygg Vincic, emma-karin.trygg.vincic@hassleholm.se, mobil: 0730-874694

För frågor om rekryteringsprocessen: Kontakta Emma Åhlander, emma.ahlander@hassleholm.se

På Hässleholm Miljö gillar vi olika!

Vi strävar efter mångfald på alla tänkbara sätt och värdesätter det som blandade grupper tillför verksamheten. 

Vill du veta mer om oss som bolag? Hör Sven berätta om året som gått.